A inteligência artificial (IA) está prestes a transformar profundamente o mercado de trabalho no Brasil. Estimativas recentes apontam que 9,7 milhões de empregos — cerca de 9,5% das vagas atuais — podem ser automatizados na próxima década. Ao mesmo tempo, a tecnologia deve impulsionar a criação de 7,1 milhões de novas funções, muitas delas em áreas ainda inexistentes.
Impacto na produtividade
Segundo o levantamento, 16,9% das funções atuais (17,3 milhões de vagas) terão ganhos significativos de produtividade com o uso da IA. As tarefas que dependem fortemente de linguagem — como atendimento ao cliente, comunicação e análise de dados — são as mais suscetíveis à automação, representando 62% do tempo de trabalho.
No setor de tecnologia da informação, por exemplo, a previsão é de 403,9 mil novas vagas, com saldo líquido de 190,7 mil empregos após a substituição de funções automatizáveis. Outros segmentos beneficiados incluem telecomunicações, imprensa, produção audiovisual e serviços técnicos especializados.
Turismo e hospitalidade: desafios e oportunidades
Embora o turismo e a hospitalidade não estejam entre os setores mais diretamente citados, especialistas destacam que a IA pode desempenhar papel estratégico na área. Hotéis, restaurantes e agências de viagem já começam a adotar sistemas inteligentes para:
- Automatizar reservas e check-ins, reduzindo filas e tempo de espera.
- Personalizar experiências de hóspedes, com recomendações baseadas em preferências individuais.
- Otimizar gestão de recursos, desde controle de estoque até manutenção preventiva.
- Aprimorar marketing digital, atraindo turistas com campanhas segmentadas e conteúdo dinâmico.
Se por um lado funções repetitivas — como atendimento básico e tarefas administrativas — podem ser substituídas, por outro, abre-se espaço para novos perfis profissionais: especialistas em experiência do cliente, gestores de tecnologia aplicada ao turismo e criadores de conteúdo imersivo para promover destinos.
Democratização do crescimento
De acordo com Murilo Elias, CEO da E-Inov Soluções Tecnológicas, a IA democratiza o crescimento econômico, permitindo que pequenos empreendedores compitam com grandes estruturas ao focar em qualidade e competitividade. No turismo, isso significa que pousadas familiares, restaurantes locais e operadores independentes podem usar ferramentas inteligentes para alcançar públicos globais, sem depender de investimentos massivos em infraestrutura.
Perspectiva econômica
Globalmente, o ganho produtivo da IA pode elevar o PIB mundial em 7%. No Brasil, a expectativa é de um aumento de produtividade superior a 30%, chegando a 40% no setor de TI. Para o turismo e hospitalidade, esse avanço pode se traduzir em serviços mais eficientes, experiências personalizadas e maior competitividade internacional.
A IA não apenas ameaça postos de trabalho tradicionais, mas também abre espaço para inovação e novos modelos de negócio. No turismo e hospitalidade, o futuro aponta para uma combinação de tecnologia e experiência humana — onde o toque pessoal continua sendo essencial, mas potencializado por soluções inteligentes.
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