A inteligência artificial (IA) deixou de ser apenas uma tendência tecnológica para se tornar a habilidade mais procurada e escassa no mercado de trabalho brasileiro. Segundo estudos do LinkedIn e da Microsoft, 71% dos executivos priorizam candidatos com conhecimentos em IA, e as oportunidades de trabalho nessa área já triplicaram no Brasil nos últimos dois anos. Os salários acompanham essa valorização: um especialista em machine learning pode receber até R$ 12 mil, enquanto consultores de IA chegam a R$ 18 mil.
Mas o impacto da IA não se limita às áreas de tecnologia. O setor hoteleiro, tradicionalmente baseado no atendimento humano, já começa a integrar soluções inteligentes para otimizar serviços sem substituir o papel essencial das equipes. John Smallwood, presidente da Travel Outlook, defende que a IA deve ser vista como complemento, não como ameaça: ferramentas conversacionais podem lidar com tarefas repetitivas, enquanto os profissionais se dedicam às situações que exigem empatia, julgamento e criatividade.
Hotelaria
Para o trabalhador de hotelaria isso significa:
- Eficiência no dia a dia: a IA pode assumir reservas simples, responder dúvidas frequentes e agilizar processos, liberando tempo para que o funcionário foque em experiências personalizadas.
- Valorização da função humana: o toque pessoal, a capacidade de resolver problemas complexos e a empatia continuam sendo insubstituíveis.
- Oportunidade de aprendizado: compartilhar suas atividades com a IA não reduz sua importância, mas amplia sua relevância, já que o profissional passa a ser gestor da tecnologia.
- Carreira em evolução: com treinamento acessível — como o Pré-MBA em Inteligência Artificial para Negócios oferecido pela EXAME e Saint Paul por R$ 37 — qualquer trabalhador pode se preparar para integrar IA ao seu cotidiano e abrir novas portas na carreira.
O futuro da hospitalidade
A parceria entre IA e equipes humanas experientes é estratégica para o futuro da hotelaria. Essa integração garante atendimento ágil e profissional, protege oportunidades de receita e melhora a qualidade do serviço sem comprometer o toque humano. Para o trabalhador, significa mais tempo para se dedicar ao que realmente interessa.
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